Cambios y devoluciones

Producto sellado

Si el empaque está cerrado y no han pasado más de 30 días naturales desde que lo recibiste, lo cambiamos o te lo reembolsamos. El producto tiene que estar en condiciones de volver a venderse.

Llegó dañado o equivocado

Es nuestro problema, no tuyo. Mándanos una foto por correo o WhatsApp dentro de las primeras 48 horas y lo resolvemos: reponemos el producto o te devolvemos el dinero. No te pedimos que lo regreses si el daño es evidente.

A tu mascota no le gustó

Pasa, y casi siempre por la misma razón: el cambio fue muy rápido. Escríbenos antes de darlo por perdido. En la mayoría de los casos, hacer la transición en 7 a 10 días —empezando con 25% de alimento nuevo— resuelve el rechazo.

Si aun así no lo acepta, cuéntanos qué pasó. Caso por caso buscamos una salida: cambio por otra receta, nota de crédito o reembolso parcial. No tenemos una política automática porque cada animal es distinto.

Lo que no podemos aceptar

• Costales abiertos con más de la mitad consumida.
• Producto de prescripción veterinaria, salvo defecto de fábrica.
• Alimento fuera de su empaque original o con la fecha de caducidad alterada.

Reembolsos

Se devuelven por la misma vía en que pagaste. En tarjeta, el banco suele reflejarlo entre 1 y 10 días hábiles. En OXXO o transferencia, te pedimos una CLABE y lo depositamos en 3 días hábiles.

Si el proveedor no puede surtir una parte de tu pedido, te reembolsamos esa línea sin que lo tengas que pedir y te avisamos por correo.